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我的银行卡已经扣钱，但是订票系统仍然显示“等待支付”怎么办？ |
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这种情况属于支付“掉单”，系统会自动到银行处查询订单状态，及时反馈订单支付结果，请耐心等待，过段时间再进行查询；如果状态仍然为“等待支付”，则请准备好银行订单号（16位数字）、订单日期、订单金额等信息与国航联系。
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如何查询我的订单状态？ |
| 请您登录国航电子客票网站，点击[我的预定]进行查询。
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我不记得银行订单号（16位）怎么办？ |
| 如果不记得银行订单号（16位），请您首先到国航电子客票网站上查询该笔订单，在订单的详细信息中可以找到；如果查询不到该笔订单，则请根据支付时所使用的银行卡到银行系统中查询这笔订单的订单信息，提供给国航工作人员进行查询。
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我的VISA卡为什么不能进行网上支付？ |
| 如果您要使用VISA卡进行网上支付，必须满足两个条件：一是该VISA卡是境外银行发行的国际VISA卡；二是该VISA卡必须开通3D认证注册。
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我的VISA卡如何开通3D认证注册？ |
| 请您到发卡行的网站上开通3D认证注册，注册成功之后才可以进行网上支付，有关3D认证注册的事宜请咨询发卡银行。
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我支付已经成功，但是没有出票怎么办？ |
| 如果您的订单状态已经是“等待出票”，则您可以选择该航班，点击“出票”按钮；如果系统不能出票或者出票失败，则您可以点击“差错退款”按钮，申请退款。
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对于一个订单如果第一次没有支付成功，我能否进行第二次支付？ |
| 如果您第二次支付选择的银行与第一次相同的话，对于工行、招行、银联、国际VISA卡仍然可以进行第二次支付，首信则不能进行第二次支付，请您重新预定航班；如果您第二次支付选择的银行与第一次不同的话，则可以进行第二次支付。
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选择首信进行支付的时候，在页面上出现“该笔订单已经提交”等类似信息，怎么办？ |
| 这种情况是由于您在此次支付之前已经对该笔订单进行过提交而产生的，由于首信系统不支持对同一笔订单重复提交，所以导致以上情况的发生。您可以选择其他的银行进行支付，或者重新预定航班，生成新的订单号进行支付。
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选择工行进行网上支付时，如果在页面上出现“提交支付表单时间数据不在有效时间范围”的提示信息，怎么办？ |
| 这种情况是由于该笔订单的生成时间与当前时间间隔过长引起的，由于工行系统会对订单提交时间进行验证，所以会出现以上提示信息。您可以选择其他银行进行支付，或者重新预定航班，生成新的订单号进行支付。
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我已经申请退款，但是发现款没有退到卡中怎么办？ |
| 首先请保证您的银行卡处于正常的状态，没有注销或作废。正常情况下，对于工行、招行的退款申请，系统会在3个工作日之后将款退到您的卡中；对于首信、银联、国际VISA卡的退款申请，视不同银行的情况而定。如果较长时间没有得到退款，请与国航联系。
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我已经申请退款，但是发现退款申请的状态仍然为“退款处理中”？ |
| 在正常情况下，如果退款处理成功的话，退款申请的状态应为“已退款”；如果退款申请的状态仍然为“退款处理中”，有可能是该笔退款业务人员采用手工退款的方式进行，在系统中没有及时更新；请您到银行系统中查询该笔退款是否已经到帐，如未到帐，请与国航联系。
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